Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Bonjour, 4G était OK avec l'ancien opérateur, mon activation ligne avec forfait woot 200Go est OK en 2G, pas en 4G

EMMANUEL P.
EMMANUEL P.

EMMANUEL P.

Niveau
0
6 / 100
points

J'ai tenté plusieurs paramétrages manuels, automatiques, par défaut depuis la SIM, mais mon téléphone qui fonctionnait parfaitement en 4G avec mon ancien MNVO (prixtel) ne fonctionne plus qu'en 2G depuis ma portabilité (chez NRJ mobile). Le FAQ ne donne aucune solutions. Help me !

Réponse

Bonjour Emmanuel,
Tout d'abord je vous invite à vérifier les paramètres de connexion enregistré sur votre mobile.
Voici le lien vers la FAQ, pour consulter l'aide au paramétrage :
https://www.assistance-mobile.com/categories/1063-mobile
En fonction de la marque et du modèle choisissez un téléphone sur le même système d'exploitation.
Les paramètres de connexion sont les mêmes pour tous les mobiles, c'est le chemin d'accès jusqu'à l'écran de paramétrage qui peut différer.
Un point de vigilance malgré tout pour les mobiles sous Android :

  • le TYPE D'APN pour le paramétrage internet, si vous devez l'écrire, notez : default (en minuscule).
  • Assurez-vous que les données mobiles sont bien activées et testez en activant l'itinérance des données. Enfin redémarrez votre mobile.
  • Si vous devez laisser l'itinérance active, soyez vigilante en cas de voyage à l'étranger, car dans certains cas cela peut occasionner la facturation hors forfait de vos connexions web.

    • Si le paramétrage manuel n'a pas fonctionné : reprenez les paramètres et dans le champ " Type MVNO ", sélectionnez " GID ".
    • Si les anomalies persistent, vous pouvez revenir vers un conseiller de l'Assistance Mobile.
      Je vous souhaite une bonne journée,
      Coralie, Conseillère Assistance Mobile
      ----------------------------
      Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?