Bonjour Christelle,
Je vous confirme que ma collègue, Mélanie, a tenté de vous joindre le 21 janvier 2020 à 13h19.
Après vérification, je vous confirme que les prélèvements sont demandés à votre banque (pour le 06 décembre 2019 et pour le 3 janvier 2020). Les deux prélèvements ont été rejetés par votre banque pour le motif "Sur Ordre Du Client".
Il ne nous est techniquement pas possible de rejeter nos propres prélèvements et encore moins de choisir le motif de ces rejets.
Je vous invite à vous rapprocher, de nouveau, de votre agence bancaire.
Concernant la couverture réseau, je vous recontacte de suite par message privé afin d'organiser un rappel et de vous mettre en relation avec notre support technique.
Bonne journée à vous.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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