Question en attente de réponse
Appels imposible depuis ce matin
Bonjour,
J'ai des difficultés pour accéder à la 3G/4G, alors que le portable est pourtant bien en mode "utilisation des données possible".
En regardant de plus près sur le site NRJ, j'ai effectué hier soir la manipulation 'paramétrer votre mobile'.
Depuis ce matin, impossible d'envoyer un sms, d'émettre un appel. Je peux par contre recevoir des sms.
Pouvez-vous me dépanner rapidement, je n'arrive à joindre d'interlocuteur au 09-969-360-200.
Cordialement
Franck
Réponse
Bonjour Franck,
Avant toute chose, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients.
Une mise en relation avec le service technique est nécessaire pour vérifier les réglages de votre mobile. Afin de convenir d'un rendez-vous téléphonique, je vais avoir besoin d'informations complémentaires.
Je vais donc vous envoyez un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
A tout de suite.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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