Question en attente de réponse
internet 5G
bonjour,
Je n'ai plus internet depuis un certain temps sur mon téléphone mobile. Pouvez-vous m'aider à régler ce problème ?
PS : Vous avez modifié mon abonnement de 4G à 5G.
Dans l'attente de votre aide,
Réponse
Bonjour Josette.
Désolé pour les anomalies que vous constatez. Après consultation de votre dossier je ne visualise aucune modification de votre offre (Efficio 5G0) en place depuis 2017.
Je vous invite dans un premier temps à effectuer des vérifications pouvant permettre un retour à la normale.
Sur votre mobile WIKO Tommy 2 :
1-Appuyez sur PARAMÈTRES
2-Appuyez sur RÉSEAU ET INTERNET.
3- Désactivez le wifi
4-Appuyez surconsommation des données et activez "données mobile"
Revenez à l'écran d'accueil et effectuer un test de connexion.
Si cela ne fonctionne pas je vous invite à vérifier la configuration de votre mobile en suivant le pas à pas via la faq d'un modèle équivalent :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1210605
Pensez à renseigner l'avant-dernière ligne "type mvno " en GID, et activez L'Itinérance des données (pas de frais en France et depuis l'UE et les DOM selon votre enveloppe data).
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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