16,98 euros

Bonjour Virginie,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je vous confirme que l'abonnement PlayVOD a bien été contracté depuis le mobile de votre fille en date du 18/06/2019. Je vous rassure sur le fait qu'il est résilié depuis le 25/02/2020.

Le hors forfait de 9,99 € mentionné sur votre facture détaillée du 09/03/2020 correspond à l'abonnement PlayVOD du 18/02/2020 soit 7 jours avant la date de la résiliation de celui-ci. Soyez assurée qu'il s'agit de la dernière facturation.

Aussi, je vous informe que les téléchargements Gallery sont des services gratuits aux premiers abords ou délibérément achetés (jeu, sonnerie, logo, mp3, horoscope, voyance, inscription à un site de rencontres, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux, achat(s) de codes pour débloquer des niveaux de jeux, services de vidéos à la demande, tchat, contenu pour adultes, clic sur une publicité par inadvertance...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres soit en appelant un numéro surtaxé.

Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile français à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Nous vous informons que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent toujours à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter un abonnement. Cet accord se concrétise à chaque fois par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont très clairement mentionnées les conditions tarifaires. A ce titre, aucun remboursement ne pourra être accordé car il s'agit d'un service entièrement indépendant d'Auchan Télécom. Nous ne servons que d'intermédiaire et l'intégralité des sommes est reversée au service contacté.

Afin qu'une telle situation ne se reproduise, je vous conseille d'activer l'option de blocage proposée à 1 € par mois depuis l'Espace Client de la ligne de votre fille. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous dans la rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options et services".

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom

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