Question en attente de réponse
dans ma dernière facture 4 sms vers l'étranger facturés mais JAMAIS composés
Bonjour, ma dernière facture détaillée fait apparaitre 4 sms hors forfait facturés 0,30€ l'un, vers Singapour le 15/02 à 11h31. Ce jour là à cette heure là dans l'historique de mon téléphone il apparait un seul (le seul de ce jour là) sms groupé envoyé à mes 3 enfants tous en France métropolitaine. Je ne connais PERSONNE à Singapour, n'ai pas quitté le territoire français depuis des années et n'ai aucune raison d'envoyer de sms vers cette destination. Ces sms, que je n'ai JAMAIS composés me sont facturés indument. A cela s'ajoute l'inquiétude de la perte de contrôle de ma ligne téléphonique! Je demande donc le remboursement de ces sms et une réponse de NRJ mobile sur ce que je crains être un piratage. Merci.
Réponse
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Anonyme
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Bonjour Didier,
Afin de faire le point sur votre suivi consommation, je vous propose de continuer notre communication par mail, afin de respecter la confidentialité des informations.
A tout de suite.
Jamila, Conseillère Mobile
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