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Question en attente de réponse

Carte sim qui n'arrive pas

LAURA M.
LAURA M.

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Bonjour,
J'ai dû suspendre ma ligne mardi soir dernier suite à un vol de téléphone. J'ai besoin de toute urgence d'une nouvelle carte sim, le délais était de trois à cinq jours, il est marqué expédié sur le site mais cela fait une semaine et toujours rien. Pouvez-vous faire quelque chose ?

Réponse

Bonjour Laura,

Je constate qu'en effet, une commande de remplacement de votre carte SIM a été expédiée en date du 11 mars 2020. Nous sommes encore dans les délais postaux qui sont entre 3 à 7 jours ouvrés.

Au vu de la situation actuelle, nous vous invitons à patienter encore jusqu'à samedi au plus tard. Si d'ici samedi vous n'avez toujours rien reçu, je vous inviterai à revenir vers l'assistance mobile afin d'effectuer une nouvelle commande de remplacement gratuitement.

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une bonne journée.

Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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