Question en attente de réponse
Consommation web depassé
Bonjour,
J'ai reçu un message disant que ma consommation web de mon forfait, de 100go, est dépassé, et que je suis désormais en débit réduis.
Mais la consommation indiqué sur l'espace client, et sur mon téléphone, est de 40 go à ce jour, sur les 100go disponible.
De plus, je n'ai pas eu une utilisation d'internet plus importante que les autres mois auparavant, et donc avoir consommé 100go en à peine deux semaines me parait anormale.
De plus j'ai besoin d'avoir une connexion internet en cette période de confinement.
En espérant avoir rapidement une réponse de votre part, et en espérant avoir le reste de ma consommation de mon forfait.
Professionnellement
Réponse
Bonjour Jocelyne,
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, je vous invite à compléter votre profil en y inscrivant votre numéro de ligne.
Sans cela, nous ne pourrons donner suite à votre demande.
Merci pour votre compréhension et bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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