Question en attente de réponse
ma commande n'est pas encore validée
bonjour
je viens de souscrire à un nouveau forfait pour mon fils ZIAT AMINE qui est mineur le 24/03/2020,sous n° de commande 4391232xxxxx j'ai validé le contrat électronique,le prélèvement,j'ai envoyé ma pièces d'identité le 25/03/2020 mais dans le tableau de suivi je lis toujours "votre pièce d'identité est en cours d'analyse",ma question est est-ce que je dois envoyer la pièce d'identité de mon fils ou donc quel est le problème?
cordialement
Réponse
Bonjour Remadane,
C'est bien la pièce d'identité du titulaire du contrat, donc la vôtre qui est attendue. Nous l'avons bien reçue. Nos effectifs étant réduits, la validation des pièces peut prendre plus de temps qu'habituellement, je vous remercie par avance pour votre compréhension.
Vous recevrez un mail lorsque votre commande sera validée. Vous pouvez également suivre l'avancement du traitement sur la page de suivi de commande :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728762-suivi-commande
Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur votre espace client NRJ Mobile. Nous restons aussi joignables sur le service client au 200 depuis votre mobile ou au 09 69 360 200 depuis un autre poste (fixe ou mobile) du lundi au samedi de 08h à 20h.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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