Question en attente de réponse
Il semble que ma ligne a été utilisée frauduleusement, comment régler ce problème?
Je reçois ce matin de vos services un message qui m'alerte sur des consommations hors forfait, or je n'en suis pas à l'origine.
Je souhaite sécuriser ma ligne, et de plus je ne veux pas payer ces consommations hors forfait.
Je n'ai jamais eu ce problème avec les autres opérateurs dont j'ai été cliente, je ne suis pas satisfaite, merci à vous de bien vouloir m'aider de manière urgente.
Cordialement.
Réponses
J'ai eu 3factures a payé de mon mobile
Factures 24€
Factures 11,4€
Appel hors forfait 49.74€
qui m écrit c est factures à payer
Je reçoit de diffent factures sur Facebook
NRJ votre dette s élève a 11.40€
Je vous invite a régulariser votre dette
Ou la résiliation définitive le 30avril2020.
Oui je voudrais me désabonner car je trouver mon hor forfait trop elever que je pourrais pas payer à chaque fois je préfère une ligne à 12 euros
Et non surtout ne jamais payer de hord forfait classique est honteux
Bonjour Olympe,
merci de votre réponse, je vous demande de bien vouloir résilier cet abonnement de 4,99€ par semaine et de bien vouloir également mettre en place une option de blocage gratuite pour éviter à l'avenir d'y souscrire .J'ai bien noté que celle ci sera effective d'ici 24h.Merci à vous de me signaler lorsque cette option sera validée.Je vous remercie.CordialementLudivine.
Bonjour Olympe,
merci de votre réponse, je vous demande de bien vouloir résilier cet abonnement de 4,99€ par semaine et de bien vouloir également mettre en place une option de blocage gratuite pour éviter à l'avenir d'y souscrire .J'ai bien noté que celle ci sera effective d'ici 24h.Merci à vous de me signaler lorsque cette option sera validée.Je vous remercie.CordialementLudivine.
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