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LUZ ELENA C.
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Je n'ai pas eu de service depuis plus de deux jours! Vous m'avez déjà dit qu'il était activé depuis que j'ai payé l'avance mais après tout ce temps ça ne marche toujours pas, j'ai déjà essayé d'utiliser un autre mobile, de rechercher le réseau manuellement, de redémarrer le mobile et rien ne fonctionne. Pouvez-vous me donner une solution? Merci beaucoup

Réponse

Bonjour Luz Helena,

Navrée d'apprendre que vous rencontrez des soucis avec votre ligne.

Je constate que des consommations sont bien enregistrées sur votre ligne, même aujourd'hui.

De plus, il n'y a pas de suspension de vos services.

Pouvez-vous me dire ce qui ne marche pas ? Les appels ? Les SMS ?

Je peux vous proposer une mise en relation avec nos Services Techniques pour trouver une solution.

Pour cela, puis-je vous contacter sur la ligne terminant par 61 ? Cela nous permettra d'effectuer les manipulations sur l'autre ligne.
Quelles sont vos disponibilités ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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