Question en attente de réponse
je paie un forfait mobile 9.99/ mois et on me prélève tous les mois 13.54e en plus, pourquoi
je n'ai qu'un forfait nrj, pourquoi un prélèvement en plus de 13.54e/ mois
Réponse
Bonjour Cyril Pierre,
Après vérification, je constate que vos deux dernières factures sont à un montant de 9,99 € et celle du 20 janvier est à un montant de 13,54 € car vous avez appelé un numéro surtaxé (n° commençant par 08).
A titre informatif, vous avez pour le mois en cours un hors forfait de 7,42 € également dû à des appels vers des numéros surtaxés.
Pour plus d'informations sur les communications en hors forfait, je vous invite à consulter cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728775-usages-consideres-hors-forfait
Je vous souhaite une très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Prenez soin de vous et de vos proches,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Je suis en Pays-Bas et je n'ai plus de réseau!
J'ai perdu le réseau après arrivée au Pays-Bas -
Pas de roaming en Allemagne
Bonjour! Mon iPhone 13 ne connecte pas à réseau depuis que je suis arrivé à Berlin. Pouvez-vous m’aider s’il vous plaît ? -
micro paiement
Bonjour, Suite à différentes mauvaises expériences je souhaiterais bloquer les micro-paiements depuis mon espace client NRJ Mobile, mais malheureusement je ne peux avoir accès...
-
-
-
Anastasie a répondu
-
CYRIL-PIERRE a posé une nouvelle question
-
