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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai remarqué une sur-facturation pour SMS - MMS et navigation WEB depuis la zone 1B or je n'étais pas en suisse mais à KONSTANZ (Allemagne).
Pouvez-vous régulariser cela SVP
Cordialement
Mickaël MARTEL
Réponses
Bonjour Mickaël,
KONSTANZ est bien en Allemagne, mais vous avez accroché le réseau Suisse qui est limitrophe.
Ces usages ne sont donc pas contestables ni remboursables.
Je vous invite à bien vérifier votre réseau si vous deviez y retourner et, chaque fois que vous voyagez de manière générale.
Bon après-midi,
Nicolas, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour,
Excusez moi d'insister mais ce n'est pas moi qui ai choisi d'accrocher ce réseau, je n'ai pas à régler une facture d'un réseau à 35 km que je n'ai pas choisis ?
Bonjour Mickaël,
Ce n'est pas à nous de régler vos usages à l'opérateur suisse.
Il est de votre responsabilité de vérifier sur quel réseau vous êtes quand vous partez à l'étranger, pour éviter d'être facturé si votre forfait n'a pas la destination incluse.
Moi-même, je le change ou coupe mon téléphone quand je traverse la Suisse.
Merci pour votre compréhension.
Nicolas, Conseiller Assistance Mobile
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