Question en attente de réponse
Achats multimédias facturés à tord. Merci de procéder à un crédit car je n ai rien sollicité.
Pourriez vous svp procéder à un remboursement car je n ai souscrit aucune offre et je trouve crla inopportun en periode de confinement. 15 euros en sus quelle est cette nouvelle arnaque. Merci.
Réponse
Bonjour Sandrine,
Cette facturation provient d’un service auquel vous vous êtes inscrite depuis un site web, en téléchargeant un contenu ou en envoyant un SMS. Il s'agit de services pour mobiles : sonnerie, logo, jeux…
Ces services payants sont indépendants de l’opérateur, nous ne pouvons retracer les sites parcourus pour savoir comment ces services ont été souscrits ni demander de remboursement pour ce type d'achat : il ne s'agit pas de services délivrés par l'opérateur.
Cependant, vous pouvez visualiser ces abonnements et les résilier si besoin, directement depuis votre Espace Client :
- Se rendre sur l'onglet Forfait et options et sélectionner Gérer vos options et services
- Dans le bloc Vos services de contenu (SMS+, Internet +), cliquer sur le bouton Résilier vos services
- Vous recevrez un SMS de confirmation de la résiliation mentionnant le nom du service souscrit.
Vous trouverez des informations utiles en consultant cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
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Prenez soin de vous et de vos proches,
Anaïk, conseillère Assistance Mobile.
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