Question en attente de réponse
Je n'ai plus de réseau depuis hier
Bonjour,
Je n'ai plus réseau depuis hier. Je ne peux pas passer d'appel ni être appelé. Je ne peux pas envoyer ou recevoir de sms.
Dans les paramètres de réseau, j'ai effectué une recherche mais en vain, la recherche est impossible.
Depuis des mois je n'ai plus de 4G et mon réseau se coupe totalement pendant quelques instants voir plusieurs minutes, à n'importe quelle heure et n'importe quel endroit. Cela devient pénible!!
Réponses
Bonjour Yohann,
Afin de comprendre votre situation, je vous invite à répondre aux questions suivantes :
- La SIM que vous tentez d'utiliser se termine bien par 1130F ?
- Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser de préférence en mode wifi.
- L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
- Le code PIN est-il demandé au démarrage ?
- Le mobile affiche-t-il du réseau ?
- Le téléphone a-t-il subi un choc ?
A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Élodie,
Ma puce se termine bien par 1130F.
La mise à jour logiciel s'effectue bien automatiquement.
L'anomalie concerne bien tous les services.
Je ne vois pas ce que veut dire anomalie géolocalisée, si c'est ce que je pense, l'anomalie est sans interruption où que je sois.
Le code pin est bien demandé au démarrage.
Le mobile affiche du réseau wifi seulement.
Le téléphone est bien tombé mais ce n'est pas la première fois et je n'avais jamais eu cette anomalie auparavant.
Bonjour Yohann,
En enlevant le mode Wifi, avez-vous des barres de réseau visibles ?
Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Élodie,
Je n'ai pas de barre de réseau apparante en enlevant le Wi-Fi.
Bonjour Yohann,
Puisque vous avez déjà essayé la recherche manuelle de réseau, le Service Technique doit prendre le relais. Pour cela, j'ai besoin que vous me communiquiez un numéro de rappel. Continuons par mail.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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