Question en attente de réponse
Beaucoup d'anomalies de réception d'appels et SMS
Bonjour.
Nous avons énormément de situations où, quand un interlocuteur cherche à nous joindre, il tombe directement sur répondeur pour les appels vocaux, ou ses SMS ne nous sont pas remis de suite.
Pourtant, nous sommes en zone de couverture, puisque le simple fait d'émettre un appel ou d'envoyer un SMS débloque la situation - nous sommes alors informés des messages laissés sur répondeur et nous recevons alors les SMS mis en attente.
Pour quelle raison notre téléphone perd-il le réseau et ne parvient-il plus à s'attacher "tout seul"? Cela ne provient pas du téléphone lui-même, puisque nous avons changé de mobile pour Noël dernier, et cela se produisait déjà avant avec l'ancien mobile. Et nous sommes en zone de couverture.
La période de confinement actuelle aggrave la situation, car beaucoup d'appels/SMS manqués sont d'ordre professionnels, et il est pénible d'avoir à justifier la non-réception de tels appels alors que l'on est supposés être disponibles et joignables! Et la "solution" consistant à émettre un appel ou un SMS toutes les heures, pour s'assurer du bon attachement au réseau, n'en est pas vraiment une...
Merci de votre attention
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Daniel,
Pour vous aider au mieux, je vous propose de vous mettre en relation avec nos collègues du service réseau.
Pour cela, je vous envoie un message privé par mail. A tout de suite.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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