Question en attente de réponse
Service Auchan télécome indigne et profiteurs !!!
Je suis énervée de l'attitude de ce service à fuir.
Je me suis volé mon portable avec la ligne dedans et le 1er reflexe est de suspendre ma ligne.
Le service télécom ma facturé de 2fois et quand j'ai remarqué ces prélèvements j'ai appelé ce service et je suis tombé sur une personne qui m'explique que les prélèvements continuent en plus mon forfait (promotionnel) passait de 2,99euros à 13 euros sachant que la ligne est bloquée j'ai demandé au remboursement puisque je n'ai pas utilisé leur ligne le mec bien sur refuse et aucun geste commercial et il me passe son collègue pour la résiliation de mon contrat et vue la crise sanitaire COVID19 j'ai cru que la résiliation se fera à distance et ben non "Madame vous avez de quoi noter pour noter l'adresse et nous envoyer la lettre de résiliation….." A quoi ça sert de me passer cette 2ème personne qui refuse de faire un geste et même d'être compréhensive. Tu te fais volé ton portable en plus tu tombes sur des profiteurs. Car apparemment la promotion de 2;99 euros pendant 6 mois attention le 6ème mois est à 9 euros pas 2,99 euros mais ça, ça n'a jamais était indiqué sur leurs PUB. Je suis désolée mais vous être des purs escrocs qui profitent de la situation des gens
Plus jamais ce service même compréhensif
Réponses
En réponse à Jennifer;
Oui grâce à mon réflexe j'ai suspendu la ligne chose que vous le faites pas.
Je n'ai pas pris de nouvelle carte SIM car je dispose de 2 portables et je vais pas aussi me justifier pourquoi je n'ai pas demandé une SIM qui me coûtera 10 euros aussi. En plus votre cher collègue ma proposé une nouvelle carte 2 mois après la suspension de ma ligne et si je n'ai pas appelé les choses continueront pour vous tranquillement à continuer à prélever sur une ligne bloquée et ça vous ne le remarquez pas bien sur.
Les vrais service s'il y a un problème sur une ligne bloquée essaieront de joindre leur client fidèles pour les aider pas pour les prélever pour un service qu'ils ont pas.
Quand il s'agit des contrats, vous les faites à distance sans problème avec une signature électronique.
J'ai eu déjà à faire à des résiliations des contrats plus important que le votre et puisque les gens comprennent cette crise sanitaire mieux que vous, ils acceptent des résiliation par email pour garder une trace écrite avec une signature électronique au lieu d'envoyer leur clients à faire une queue devant la poste qui ouvrent 2x\semaine ces gens la font une preuve d'humanité et compréhensifs.
Mon 6 éme mois je vous confirme que ça ma coûte 9 euros et j'ai 5 factures avec un montant de 2,99 euros.
Tant que je ne reçois pas le remboursement des 2 mois prélevés sans bénéficier de vos services avec une ligne bloquée je trouve ça malheureux
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