Ma mensualité d'avril 2020 n'a pas été prélevée, appels téléphoniques sortants coupés

Bonjour Giovanni,

Après vérification, l'édition de votre facture se fait aux alentours du 10 de chaque mois et le prélèvement le 20. Je vous rassure il est donc normal que la facture d'avril n'est pas encore été débitée de votre compte bancaire.

Concernant vos appels, avez-vous tenté un redémarrage de votre mobile ? En effet, de mon côté, je ne constate aucune suspension de votre ligne.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Giovanni,

Je vais me rapprocher de mon service informatique afin de voir avec eux pour quelle raison, il n'y a pas eu de facture et de prélèvement en avril. Je vais également me renseigner pour savoir si votre anomalie de réseau est liée.

Dès que j'ai un retour de leur part, je reviens vers vous.

Très bonne soirée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Giovanni,

Je viens d'avoir le retour de mon service informatique qui me confirme que votre facturation ainsi que vos compteur ont été débloqués.

Vos factures vont désormais s'éditer normalement.

Pouvez-vous redémarrer votre mobile et effectuer un appel sortant afin de vérifier si cela fonctionne ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de semaine,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile