Question en attente de réponse
BOX 4G Nouvelle SIM mais connection toujours mauvaise
Bonjour, je suis à Paris, dans le 19e arrondissement.
Mes débits ne dépassent jamais les 3Mbits/s en download, et le plus souvent pas plus de 1,5 Mbits/s sur ma box 4G (idem si sim installée sur un téléphone).
Vos équipes m'ont envoyé une nouvelle carte sim mais aucune amélioration.
J'ai même commandé des antennes mais idem pas d'amélioration.
J'ai vu que vous aviez passé des clients sur le réseau Orange pour accélérer leur débit, pouvez vous faire de même pour moi ?
Mon téléphone portable est sur Orange au même endroit et le débit 4G est excellent, environ du 60 à 80 Mbits/S.
Merci d'avance
Damien
Réponse
Bonjour Damien.
Désolé pour l'anomalies que vous rencontrez. Comme cela vous été indiqué en mars dernier, nous n'avons aucune possibilité de modification de réseau sur les offres 4G Box.
Si vous le souhaitez je peux vous mettre en relation avec un technicien réseau, pour diagnostiquer à nouveau l'état de votre connexion.
Je vous envoie un mail pour mettre en place un rendez-vous par téléphone.
A tout de suite.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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A quand une vraie réponse et un vrai dépannage ? 4 jours sans tel !!!
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