Question en attente de réponse
Problème remboursement reprise mobile
bonjour, j'ai changer mon mobile début février avec l'option reprise ancien mobile. Le téléphone a été réceptionné le 14 février, j ai recut un mail le 5 mars avec leurs offre de remboursement, qui stipuler qu'au bout de 7 jours le virement serait effectué seulement après plusieurs mails sans réponse de leurs par, plusieurs appels sans réponse je me retrouve sans téléphone ni remboursement. Que faire?
Merci
Réponse
Bonjour Élodie,
Je constate que le rachat de votre Samsung Galaxy S9 Ultra Violet est indiqué "en attente de réception" auprès de notre partenaire.
Afin de pouvoir traiter votre demande, nous avons besoin de la preuve de dépôt pour l'envoi de votre mobile. Pour cela, il vous suffit de nous l'envoyer soit :
- par mail : GEDNRJ@e-i.com,
- par courrier : Crédit Mutuel Mobile - Service Client - 53098 - LAVAL Cedex 9. Veillez à renseigner votre numéro de ligne ainsi que le motif.
À réception, nous nous rapprocherons du repreneur.
Merci de votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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