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Question en attente de réponse
Les réseaux SFR et Bouygues ne passent pas correctement à mon domicile. Seul le réseau Orange permet d'avoir une réception voix et data correcte. Lors de la souscription, l'opérateur que j'ai eu au téléphone m'a confirmé que le changement était possible. J'ai donc ouvert 4 lignes chez vous. Pouvez vous les passer toutes les 4 sur Orange svp. Merci
Réponses
Bonjour Laurent !
Avant toute chose, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients.
Votre demande nécessite l'intervention de notre support technique.
Je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boite mail pour que vous puissiez me communiquer un numéro, autre que les vôtres, vers lequel je pourrai vous appeler.
A tout de suite.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Merci Charlotte, mais à date, je n'ai rien reçu sur ma boite mail...
EDIT 2 jours plus tard : Service client incompétent, aucun respect du client et des engagements pris envers lui (j'attends toujours le fameux mail ou l'appel téléphonique), Je repasse mes 4 lignes ailleurs. J'ai autre chose à faire que de courir après vous.
Bonjour Laurent !
Pour que vous puissiez recevoir mes mails, je vous invite à vérifier que vous avez bien coché, dans votre profil de l'Assistance Mobile, que vous acceptez de recevoir des messages privés et de ce fait, vous pourrez répondre directement à l'email.
Je vous renvoi le mail que je vous ai envoyé hier.
A tout de suite !
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour.
Puis-je - s'il vous plait - avoir une réponse à mon problème. Je n'ai aucun retour sur ma boite mail ni par téléphone... Cela commence à être pénalisant (et très déplaisant). Merci
Re bonjour.
Pouvez vous - s'il vous plait - répondre et traiter ce problème. Je n'ai toujours pas été contacté ni par mail ni par téléphone. Cela commence à être agaçant et problématique... Merci
Re bonjour.
Pouvez vous - s'il vous plait - répondre et traiter ce problème. Je n'ai toujours pas été contacté ni par mail ni par téléphone. Cela commence à être agaçant et problématique... Merci
Re bonjour.
Pouvez vous - s'il vous plait - répondre et traiter ce problème. Je n'ai toujours pas été contacté ni par mail ni par téléphone. Cela commence à être agaçant et problématique... Merci
Bonjour Laurent !
Pour que vous puissiez recevoir mes mails, je vous invite à vérifier que vous avez bien coché, dans votre profil client sur le site de l'Assistance Mobile, que vous acceptez de recevoir des messages privés et de ce fait, vous pourrez répondre directement à l'email.
Dites moi quand cela est fait pour que je vous renvoi un mail.
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Laurent,
Je reprends la suite de ma collègue Charlotte absente ce jour.
Suite à votre retour sur un autre fil de discussion et pour mieux vous répondre, je redirige votre demande vers le service concerné.
Pour ma part, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Laurent,
Je reprends le suivi de ma collègue Charlotte concernant votre demande.
Je vais vous envoyer un message privé pour que nous puissions échanger sur des informations à caractère personnel. Veuillez vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client dans la rubrique " modifier mon profil".
À tout de suite,
Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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