Question en attente de réponse
pourquoi certaines communications sont dans le forfait et d'autres en hors forfait (même n°) le seuil n'est pas atteint
certaines communications (même numéro) sont payantes et d'autres sont en hors forfait.
Je ne comprends pas car je n'est pas atteint le seuil de mes communications.
Réponse
Bonjour Agnès,
Le hors-forfait que vous avez réglé ce mois-ci est lié à des numéros de services à valeur ajoutée (ou numéros surtaxés).
Ils apparaissent deux fois dans vos relevés car leur facturation se décompose de la manière suivante :
- Une première partie correspondant au prix de la communication téléphonique (incluse dans votre forfait tant que vous ne dépassez par les 2h de communications sur le mois)
- Une seconde partie qui correspond au prix du service fourni (jeux en ligne, sonneries, logos, etc...)
Cette second partie est indépendante d'Auchan Télécom. Elle est facturée par l'éditeur de services à qui appartient le numéro.
Pour savoir à quelle entreprise appartiennent les numéros sur votre facture vous pouvez les rechercher sur le site suivant : http://www.infosva.org/
Vous trouverez les informations concernant le numéro et, si nécessaire, une plateforme pour joindre le fournisseur de services.
J'espère avoir répondu à vos questions.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Florence, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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J ai commandé mon puce et j ai pas reçu
J ai perdu mon portable et j ai commandé un autre et j ai pas reçu -
Je ne reçois plus les codes de connexion uniques d'amazon par sms. Le numéro semble bloqué chez vous.
j'ai un compte professionnel pour vendre sur amazon. Pour d'identifier ils envoient un code de sécurité par sms. Depuis ma migration vers NRJ mobile je ne reçois plus ce code. -
Toujours le même problème de prélèvement rejeté et 10€+ je veux un nouveau modat sinon je change d'opérateur
Je veux une assistance service client pour régler le problème de prélèvement rejeté cest trop tout les mois 10 euro de plus
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Florence a répondu
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MAXIME ALEXANDRE a posé une nouvelle question
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