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Question en attente de réponse

Achats multimedia non désirés

CÉDRIC D.
CÉDRIC D.

CÉDRIC D.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
CÉDRIC D.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
18 mai 2020
il y a plus de 4 ans
Consultations
consultée 17 fois
question
q

Bonjour
Vous m'avez facturé 5 achats multimédia, soit 25€, alors que je n'ai rien acheté nulle part. De plus vous avez bloqué la ligne pour ce dépassement hors forfait.
Pouvez-vous débloquer ma ligne immédiatement et annuler ces commandes factices de multimédia au plus vite.
Merci
Cordialement

Réponse

Myriam L.

Myriam L.

Niveau
4
8986 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Myriam L.
Date
réponse
r

Bonjour Cédric,

Je constate effectivement un téléchargement Gallery souscrit le 18/04/20 qui est facturé 4.99€ par semaine.

Il s'agit d'une facturation indépendante de l'opérateur. Ceux sont des services pour mobiles qui sont souscrits le plus souvent depuis une page web en cliquant sur une publicité. Il peut s'agir de codes pour des jeux, sonnerie, logos etc.

Je vous invite à vous orienter vers le prestataire concerné pour toutes questions sur ces usages à savoir DigitalGlobalPass_Buzz No Limit.

Vous pouvez le résilier dans votre Espace Client, rubrique "Gérer vos options et services" ou dans votre application mobile, rubrique "Votre offre" puis "Vos abos Internet+ / SMS+".

Vous trouverez plus d'infos sur les téléchargements Gallery en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771

Prenez soin de vous et de vos proches.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,

Myriam, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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