Question en attente de réponse
impossible de démarrer nouveau téléphone
Bonjour, j'ai reçu mon nouvel IPhone commandé sur votre site. Celui ne démarre pas même après avoir été branché pour rechargement pendant 1 journée. Comment dois je procéder pour vous le retourner et l'échanger. L'adresse d'envoi est elle la bonne ?
Bien cordialement
Stéphanie Simon
Réponse
Bonjour Stéphanie,
Je suis désolée que vous rencontriez ce désagrément à réception de votre nouveau mobile.
Avez-vous la possibilité de tester en branchant votre iPhone à un autre chargeur que celui reçu dans votre commande ? Cela permettrait de vérifier si l'anomalie provient du chargeur ou du mobile lui-même.
Si le test ne fonctionne pas ou que vous n'avez pal a possibilité de l'effectuer, une mise en relation avec notre service technique sera nécessaire.
Je vous envoi un message privé (sur l'adresse mail renseignée lors de votre inscription à l'Assistance Mobile) pour vérifier un numéro de contact et vos disponibilités.
À tout de suite.
Florence, Conseillère Assistance Mobile
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