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Délai de livraison nouveau mobile

DIMITRI C.
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Bonjour, j’ai commandé un nouveau mobile via votre programme changer de mobile le 07/05, j’ai bien reçu votre facture en date du 13/95... cependant à ce jour je n’ai pas reçu le nouveau téléphone, nous sommes le 26/05. Selon le site de la poste, le colis serait au dépôt qui dessert mon adresse depuis le 19/05. Si je ne reçois ma commande d’ici la fin de semaine, je l’annulerai et résilierai mon forfait. Merci par avance pour vos actions. Cordialement

Réponse

Bonjour Dimitri,

Je viens d'ouvrir une réclamation auprès de La Poste afin de savoir où se trouve votre colis. Etant donné la valeur de votre mobile, une enquête doit être ouverte au préalable.
Je vous tiens informé par mail dès que possible.
Merci pour votre compréhension.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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