Question en attente de réponse
Comptage erroné du nombre de sms
Bonsoir,
Ma ligne a été activée le 25-05-20 vers 15h , j'ai envoyé mon 1er sms le mardi 26-05 à 13h59 ; dans mon espace personnel -détail des communications- ,il m'en était compté 8 sms .Un appel téléphonique au service client ne m'a pas permis d'avoir une explication satisfaisante .
Hier ,28-05 à 15h43 , j'envoie un 2ème sms ; en consultant à nouveau le détail de mes communications, il m'est compté 16 sms !!!
N'y a-t-il pas une anomalie ? ou sinon , pourrais-je avoir une explication claire sur votre méthode de comptage ?
Merci
Réponse
Bonjour Roger,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Toutefois, je vous confirme que l'envoi de ces SMS a bien été effectué. Aussi, je vous informe également qu'un SMS avec des caractères accentués, utilisant des smileys ou dépassant la limite du nombre de caractères est automatiquement découpé en plusieurs messages et ce afin de respecter la norme technique SMS. Cependant, je vous rassure sur le fait que votre offre comprend les SMS illimités entre particuliers. C'est pourquoi aucune surfacturation n'a été générée.
Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile. Prenez soin de vous et de vos proches.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
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