Question en attente de réponse
impossible de passer la commande du forfait à 2.99€
votre réponse : Après vérification, je constate que l'adresse postale du titulaire est différente de celle de livraison. C'est pour cette raison et par mesure de sécurité que vos commandes se sont automatiquement annulées. La solution consiste à effectuer une nouvelle souscription en renseignant la même adresse dans les parties "coordonnées titulaires" et "livraison". il se trouve que j'avais fait ce que vous suggérez, que je viens de le refaire et que la commande a encore été annulé, "Suite à votre commande NRJ Mobile du 06/06/2020, nous avons le regret de vous informer que les informations fournies ne nous permettent pas de donner suite à votre demande." c'est à croire que ce forfait est une forfaiture, les champs qui ne conviennent pas ne devraient pas exister. sachant que ce forfait est proposé jusqu'au 8, j'attend une action efficace de votre part.sincèrement
Réponses
Bonjour Marc,
Afin de vérifier l'origine de l'annulation de la nouvelle souscription, je vous invite à me communiquer le numéro de commande concernée.
Dans l'attente de votre retour, passez une bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
problème supplémentaire : 38729 - Problème technique. Merci de bien vouloir réessayer un peu plus tard
voici les 7 commandes passées : Le 08/06/20 10:37 No de commande : 439886436452
Le 06/06/20 20:52 No de commande : 439861345956
Le 06/06/20 09:12 No de commande : 439866103479
Le 06/06/20 09:02 No de commande : 439860802680
Le 06/06/20 08:37 No de commande : 439860899637
Le 05/06/20 21:19 No de commande : 439855834425
Le 05/06/20 20:39 No de commande : 439852722406
je n'ai toujours pas de réponse alors que l'échéance est proche, mes réponses disparaissent , donc à nouveau voici les commandes passées qui ont annulées:
Le 08/06/20 10:37 No de commande : 439886436452
Le 06/06/20 20:52 No de commande : 439861345956
Le 06/06/20 09:12 No de commande : 439866103479
Le 06/06/20 09:02 No de commande : 439860802680
Le 06/06/20 08:37 No de commande : 439860899637
Le 05/06/20 21:19 No de commande : 439855834425
Le 05/06/20 20:39 No de commande : 439852722406
Bonjour Marc,
Notre outil d'analyse du risque ne nous permet pas de donner suite à votre commande.
En effet, notre outil annule automatiquement votre commande et nous ne pouvons pas agir sur la commande.
Merci pour votre compréhension et prenez soin de vous et de vos proches.
Cordialement,
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Y-a-t-il une application "valable" à installer sur un redmi 12C ?
Quelle application est à jour pour les dernières versions Android ? -
Demande suppression messagerie
Bonjour. Je vous remercie de bien vouloir supprimer totalement ma messagerie vocale car je reçois trop de messages de démarchages commerciaux. Supprimer également les SMS de... -
code de ratrappage
bonjour avant de prendre mon forfait 150go à 9.99e par mois j'ai appelé le service client car lors de la souscription et juste avant le paiement de ma commande mon forfait était...
-
-
