Bonjour Mireille,
Si votre Samsung Galaxy A10 rouge reste figé dès le démarrage, il peut s'agir d'un bug du logiciel.
La première manipulation à effectuer dans ce cas est une réinitialisation du mobile par boutons. Elle efface toutes les données enregistrées sur le téléphone et corrige les bugs éventuels.
Procédez comme suit :
- Éteignez le mobile
- Appuyez sur la touche de démarrage pour le rallumer
- Lorsque le logo SAMSUNG Galaxy apparaît, appuyez sur la touche d'augmentation du volume + d'alimentation pendant quelques secondes
- Relâchez tous les boutons lorsque le mode de récupération apparaît
- Dans ce mode, sélectionnez "wipe data/factory reset" en utilisant les touches de volume pour faire défiler vers le bas et le bouton d'alimentation pour le confirmer
- Ensuite, vous devez choisir "Yes" dans le menu et cliquer sur la touche Marche / Arrêt.
- Lorsque le mode de récupération, sélectionnez "reboot system now" en utilisant le bouton d'alimentation
- Patientez le temps de la réinitialisation, jusqu'au démarrage du mobile
Si l'anomalie persiste suite à cette action revenez vers l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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