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Question en attente de réponse

Impossible de mettre en route

MIREILLE C.
MIREILLE C.

MIREILLE C.

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points

Bonjour

Après déballage et insertion de la carte sim et de la nano SD, j'ai réussi à taper les 4 chiffres du code confidentiel, et je ne peux plus rien faire. On dirait que l'écran reste insensible aux gestes tactiles. C'est dommage de ne pas pouvoir être dépannée par mail alors qu'on sait bien nous joindre pour nous vendre un nouvel appareil !

Réponse

Bonjour Mireille,

Si votre Samsung Galaxy A10 rouge reste figé dès le démarrage, il peut s'agir d'un bug du logiciel.
La première manipulation à effectuer dans ce cas est une réinitialisation du mobile par boutons. Elle efface toutes les données enregistrées sur le téléphone et corrige les bugs éventuels.

Procédez comme suit :

  • Éteignez le mobile
  • Appuyez sur la touche de démarrage pour le rallumer
  • Lorsque le logo SAMSUNG Galaxy apparaît, appuyez sur la touche d'augmentation du volume + d'alimentation pendant quelques secondes
  • Relâchez tous les boutons lorsque le mode de récupération apparaît
  • Dans ce mode, sélectionnez "wipe data/factory reset" en utilisant les touches de volume pour faire défiler vers le bas et le bouton d'alimentation pour le confirmer
  • Ensuite, vous devez choisir "Yes" dans le menu et cliquer sur la touche Marche / Arrêt.
  • Lorsque le mode de récupération, sélectionnez "reboot system now" en utilisant le bouton d'alimentation
  • Patientez le temps de la réinitialisation, jusqu'au démarrage du mobile

Si l'anomalie persiste suite à cette action revenez vers l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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