problème de cable

Bonjour Magali,
Suite aux tests que vous avez effectué, il faudrait vus assurer que la connectique du mobile n'est pas endommagée.
Si ça n'est pas le cas, vous pourrez procéder à la réinitialisation du téléphone.
Je vous invite, au préalable, à sauvegarder vos données et contacts, car tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)
1) Sauvegardez vos contacts sur la carte SIM et vos données multimédia sur carte SD ou un ordinateur.
2) Si un compte Google est configuré, il est recommandé de le supprimer avant réinitialisation en suivant les manipulations suivantes :
>> À partir de l'écran d'accueil : appuyez sur RÉGLAGES
>> COMPTES
>> Sélectionnez GOOGLE
>> Appuyez sur l’adresse e-mail
>> Appuyez soit sur "Plus", les trois points ou trois carrés en haut à droite de l'écran
>> Supprimer le compte
3) Réinitialisez votre mobile :
Votre mobile doit être chargé avant d'effectuer ces manipulations
>> À partir de l'écran d'accueil : appuyez sur RÉGLAGES
>> Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER
>> Appuyez sur RÉTABLIR LA CONFIGURATION D'USINE
>> Appuyez sur RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE
>> Appuyez sur SUPPRIMER TOUT
>> Votre téléphone s'éteint puis redémarre ...
4) Après la réinitialisation, vous devrez reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
>> Effectuer les mises à jour via le réseau WIFI
>> Ajouter votre compte Google
>> Télécharger vos applications
>> Paramétrer Internet et MMS
Vous pouvez consulter l'Assistance Mobile pour l'aide au paramétrage.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste après réinitialisation, nous pourrons mettre en place un SAV.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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