Question en attente de réponse
blocage mobil
je ne peux plus recevoir d'appel recevoir de sms appeler
merci de m'avertir par mail ou au 0771894141
ce qui se passe j'ai dépassé mon forfait persuadé que les 50 heures étaient encore valable (il parait que non) mais c'est inscrit en toute lettre je pense que si j'envoie à une association de consommateur cela devrait être dénoncé
Réponse
Bonjour,
Mon collègue Sorba vous a répondu hier. L'option 50h était offerte au mois de mai par Crédit Mutuel Mobile et cela était précisé sur le SMS envoyé en avril 2020. Aucun remboursement ne sera accordé.
Lorsqu'il y a un dépassement de forfait important sur votre ligne, l'émission d'appels et de SMS est suspendue afin d'éviter toute utilisation frauduleuse. Je vous invite à régler une avance sur votre prochaine facture depuis votre Espace Client afin de retrouver l'émission d'appels et SMS. Notre FAQ vous explique ce fonctionnement : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation.
Votre ligne sera remise en service deux heures après le paiement.
Si vous préférez que le montant hors forfait soit ajouté à votre prochaine facture, votre ligne sera remise en service le 25/06/2020.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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