Question en attente de réponse
Pourquoi ne pas avoir accepté mon changement de coordonnées bancaires et maintenant me facturer des frais sup?
Demande de changement de coordonnées bancaires sur votre site à plusieurs reprises qui n'a pas fonctionné, contact pris sur votre blog et confirmation de prise en compte de ma demande, fermeture de mon compte. Maintenant des frais supplémentaires sur ma facture car le changement pas effectué du fait de vos problèmes de gestion, outils informatiques... bref de votre fait. Merci de me contacter car en plus impossible de vous joindre...
Réponses
Bonjour Maxime,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Je vous informe que votre forfait ne comprend pas l'accès au Service Client par téléphone. Cependant, je vous rassure sur le fait que mes collègues et moi-même sommes disponibles via notre site internet http://www.assistance-mobile.com ainsi que sur nos réseaux sociaux du lundi au samedi de 08h00 à 20h00. Nous répondons aux messages de nos clients et prospects par ordre d'arrivée et ce par mesure d'équité envers tout le monde.
Afin de vous apporter la réponse adéquate, pourriez-vous m'indiquez si l'ancien IBAN et le nouveau sont tous les deux à votre nom s'il vous plaît ?
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Oui c'est le même nom.
Je souhaite régler ma facture mais n'accepte pas les frais de 10 euros. Pouvez vous svp passer ma facture à 15 euros?
Bonjour Maxime,
Je vous informe que je viens de vous apporter une réponse par mail. Si vous ne l'avez pas encore fait, je vous invite à en prendre connaissance s'il vous plaît.
A bientôt sur l'Assistance Mobile. Prenez soin de vous et de vos proches.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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