Bonjour Georges,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Je vous informe que les smartphones effectuent régulièrement des mises à jour (applications, logicielles...) à toute heure du jour et de la nuit via internet et ce afin d'assurer leur bon fonctionnement. Votre offre ne comprenant pas de data, c'est pour cette raison que vous avez du hors forfait.
Afin d'éviter ce dernier, la solution consiste à désactiver l'accès internet via la 3G/4G. Pour ce faire, je vous conseille de suivre les étapes suivantes depuis votre Samsung Galaxy J5 2016 :
- Appuyer sur "Paramètres",
- Puis sur "Réseaux mobiles",
- Puis sur "Nom des points d'accès",
- Puis sur "NRJWEB",
- Saisissez "KO" à la place de "fnetnrj".
- Pensez à bien enregistrer la modification à l'aide des 3 petits points verticaux situés en haut à droite.
A noter : Vos mises à jour pourront être faites via une connexion wifi.
A bientôt sur l'Assistance Mobile. Prenez soin de vous et de vos proches.
Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom
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