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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai recu un message NRJ mobile me disant qu'une remise de 8€ serait appliquée sur ma prochaine facture.
Pouvant voir la prochaine facture de prévue sur mon compte, je ne vois pas cette remise de 8€ indiquée.
Je souhaiterai que cette remise soit faite sur cette facture car elle sera très surement la dernière.
Merci d'avance
Benoit C
Réponses
Bonjour Benoit,
Votre facture du 30/06 était déjà éditée lorsque la régularisation de 8€ a été mise en place sur votre ligne mobile. C'est pour cette raison que ça n'a pas encore été pris en compte. Ce sera pris en compte sur votre facture qui sera éditée fin juillet, même si elle s'avère être votre dernière facture.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Merci de votre réponse.
La facture éditée le 30/06 est pour le mois de juillet sauf erreur de ma part.
Changeant d'opérateur, je ne serai pas censé avoir de facture qui sera éditée le 30/07.
Comment allez vous faire pour me rembourser ces 8€.
Merci d'avance.
Bonjour Benoit,
Votre facture du 30/06 comprend votre forfait pour la période du 28/06 au 27/07. Si votre ligne mobile est résiliée avant le 28/07, votre facture de clôture sera éditée fin juillet, elle comprendra la fin de votre forfait calculée au prorata en prenant en compte la date de résiliation de votre ligne mobile, ainsi que la régularisation de 8€. Si votre ligne n'est plus active et que votre prochaine facture est votre facture de clôture, cette somme vous sera alors remboursée par virement.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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