demande de resiliation de forfait pour non traitement de mon dossier

j'ai un souci d'attribution de ligne avec une carte sim que vous m'avez envoyée et le probleme dure depuis 15 jours aucune solution apportée
impossible de vous joindre par telephone
je vous remets ci dessous le message mis en ligne hier sur l'assistance mmobile aucun retour de votre part,
pouvez vous prendre le temps de m'appeler et de m'apporter enfin une solution, que faut il faire pour que vous traitiez mon dossier ??
message du 07/07 ci dessous
je pense sincèrement que vous ne comprenez pas le problème,
nous avons 2 contrats d'abonnement chez vous :

1. contrat N°C19278622061 au nom de Bernard REHM (mon conjoint) pour la ligne 06.95.05.83.58 souscrit le 05/10/19 pour ma fille Louna Rehm, à l'époque avec un samsung galaxie
+
2. contrat N° C19278689095 au nom de Nathalie HAZAN pour la ligne 06.36.13.14.83 souscrit le 05/10/19 pour mon fils Néo REHM pour un huahwei P20 lite

le 24/06 j'ai posé une question sur l'assistance mobile, car le samsumg galaxie (06.95.05.83.58) de ma fille ne fonctionnait plus et que nous lui avons acheté un Iphone 7.
Nous avons voulu insérer sa sim (du samsung) dans iPhone 7 (donc celle du contrat C19278622061) et elle ne fonctionnait pas.
Nous l'avons essayée dans différents téléphones, de marque différentes, elle ne fonctionnait pas.
Suite à mes échanges avec l'assistance mobile, Sorba a eu la gentillesse de m'appeler le samedi 27/06, et après différentes vérifications, il m'a envoyé une nouvelle SIM (8933260112193680560) pour la ligne 0695058358, que je devais insérer dans iPhone 7.
Sauf qu'en l'insérant je m'aperçois qu'elle est rattachée à la ligne 06.36.13.14.83.
et de ce fait, vous avez annuler l'ancienne sim de mon fils, donc forcement j'ai mis cette nouvelle sim dans le telephone de mon fils huawei p20 lite, en date du 02/07, date de réception.
en attendant je n'ai plus aucune sim pour l'iphone 7, puisque l'ancienne du Samsung galaxie était défectueuse, et censée être remplacée suite à l'intervention de Sorba le 27/06.

en clair depuis le 24/06 j'essaie désespérément d'avoir une nouvelle sim pour un nouveau téléphone, pour une ligne existante chez vous depuis le mois d'octobre 2019, le 06.95.05.83.58 mais c'est juste impossible !!!!

et si vous avez bien compris, ça ne sert à rien que je commande une nouvelle carter SIM sur le site, car le probleme sera systématiquement le même, il y a un problème de rattachement de lignes entre les 2 contrats, et les 2 marques de téléphone et donc forcément, des 2 numéros de téléphone.
je ne peux rien faire de plus à mon niveau.
Nous sommes le 07/07, toujours aucune solution, à un problème pourtant simple à la base, juste un changement de téléphone, et la commande d'une nouvelle SIM !!

tout cela serait tellement plus simple par téléphone, si vous m'appeliez !
j'espère sincèrement vous entendre d'ici ce soir et enfin avoir un e solution simple, à un problème simple !

merci de votre appel
Nathalie HAZAN