Question en attente de réponse
Frais de remplacement de carte sim suite à vol/perte
Bonjour,
J'ai perdu ma carte sim, et j'ai demandé le remplacement de nouvelle carte sim. Lors que j'ai fait ma demande, NRJ indique que la 1ere demande de remplacement de carte sim est gratuite. Toutefois, je viens de recevoir ma facture, et NRJ a facturé 10€ le frais de remplacement carte sim. Mon numéro mobile est **********. Je vous remercie par avance de votre réponse. Bien cordialement.
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Bonjour Anh Tuan,
En effet, la première commande de remplacement de carte sim est gratuite si la commande est effectuée depuis l'Espace Client et vous avez été facturé.
Je viens de régulariser les 10 € facturés, ils se déduiront sur votre prochaine facture.
Je met en place un geste commercial de 25 % de forfait offert qui se déduira de votre prochaine facture pour nous excuser de cette erreur de facturation.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Un montant supplémentaire apparaît sur ma facture.
Un montant supplémentaire apparaît sur ma facture. Et vous dites que c'est un achat. Je n'ai rien acheté. Que puis-je faire -
facture 22 euros
Bien sûr, voici une reformulation de votre phrase : Le mois dernier, j'ai payé 10 euros pour la réactivation de ma ligne, mais j'ai été surpris de constater qu'une seconde... -
Obtenir les numéros complets envoi sms
Bonjour, Je souhaiterais avec les numéros complets (disponibles que partiellement sur le compte client) des SMS entrant et sortant du mois d'avril Merci par avance...
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