Question en attente de réponse
Accéder à l'ensemble des factures (anciennnes)
Bonjour,
Je suis titulaire d'une ligne CDISCOUNT / NRJMOBILE depuis 2019.
Dans mon espace client, j'ai accès à mes 3 dernières factures ... mais pas aux précédentes !
Je n'ai pas accès à mes 12 dernières factures dans mon espace client. Pouvez-vous me les faire parvenir par mail svp ?
Merci par avance
Réponses
Bonjour Philippe,
Sauf erreur, vous n'avez qu'une seule ligne chez nous devriez avoir accès à vos 12 dernière facture.
Pour que je puisse demander une correction, pourriez-vous me confirmer que vous vous connectez bien depuis les site : https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati... avec votre numéro de ligne et votre code confidentiel ?
Je viens de vous envoyer sur l'adresse mail de votre profil vos factures depuis mai 2019. En raison des PJ, le mail peut mettre quelques heures pour arriver dans votre boite de réception. L'envoi est toujours fait au payeur et est gratuit.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Je vous confirme n'avoir qu'une seule ligne chez vous ET me connecter à mon espace client sur le lien que vous m'avez fourni (avec mon numéro de ligne et mon code confidentiel).
Vous pouvez donc demander une correction svp :-)
Mail avec factures en PJ reçu. Merci pour votre efficacité ! ;-)
Bonjour Philippe,
Merci pour votre retour.
J'ai bien transmis la demande à notre support informatique pour demander à ce que cela soit corrigé. Je vous tiens informé dès que possible sur votre fil de discussion.
Passez une bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Anonyme
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Bonjour Philippe.
Un changement de titulaire a été demandé et effectué sur votre ligne en mars. Les factures disponibles sur votre espace client sont donc uniquement celles du titulaire actuel. Je viens de faire l'envoi par email de toutes les factures disponibles à l'envoi.
Je vous souhaite une excellente journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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