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Cette question a été résolue
la connexion à mon espace client via l'application IOS reste impossible depuis que je suis client, un message d'erreur apparait systématique après la connexion à l'application : "erreur , une erreur est subvenue merci de réessayer" ce que je fait sans succès aucun !
merci de résoudre au plus vite ce problème.
au cas où vous vous poseriez la question ce n'est pas un problème de codes de connexion que je connais et documente parfaitement.
mon appareil est un iPhone 5S.
j'espères que je n'aurais pas à attendre des semaine pour une réponse !!
Bonjour Raphaël,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Pouvez-vous me confirmer que vous saisissez bien votre numéro de ligne NRJ Mobile dans la partie "identifiant" et non pas votre adresse mail svp ?
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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Réponses
Je n’arrive pas à me connecter avec mon numéro de portable, je suis connecté avec mon email
Bonjour Raphaël,
Je reprends la suite de ma collègue Bénédicte en son absence.
En fait vous avez deux moyens d'accéder à votre Espace Client :
Si vous souhaitez vous connecter depuis l'application, seul l'identifiant numéro de portable pourra fonctionner. Il ne s'agit pas d'un bug.
Si vous ne connaissez pas le mot de passe associé, vous pouvez cliquer sur "Code confidentiel oublié" et recevoir un mot de passe provisoire par SMS.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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