Cette question a été résolue
Comment être remboursé suite à une erreur de prélèvement ?
Bonjour, j’ai eu un problème de facture le mois du juin. J’ai été prélevé plus de 10 fois à la même date le 03/06 pour une somme de 20€, comment s’est possible de rétablir le web autant de fois et de payer cette somme à la même date. J’ai tenté de contacter le service client sans succès, aucun conseiller ni d’aide. Veuillez résoudre ce problème s’il vous plaît.
Cordialement
Bonjour Alounna,
Des SMS pour rétablir le débit WEB à 20€ ont été envoyés à de multiples reprises en juin (pas uniquement le 3/06/2020). Vérifiez qu'aucune personne n'ait accès à votre smartphone et verrouillez-en l'accès si ce n'est pas déjà fait.
Est-ce que vous avez tenté d'envoyer le SMS à plusieurs reprises le 3/06/2020 ?
Vous avez utilisé 162Go et 687 Mo du 27/05/2020 au 26/06/2020. Cinq rétablissements de débit WEB auraient suffi. Je vais donc vous rembourser les rétablissements effectués en trop (12). Cette somme sera déduite de vos prochaines factures à partir de septembre. Vous allez recevoir un SMS de confirmation.
De plus, je vous conseille de changer d'offre et opter pour le forfait 60Go à 14.99€ par mois (palier maximum). Notre FAQ vous explique comment modifier votre forfait : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile.
En attendant votre réponse, je vous souhaite un bon weekend,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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