Question en attente de réponse
Compte bloqué sur l'application
Bonjour,
Mon compte est bloqué sur l'application mobile, avec mon numéro de mobile en identifiant. On me dit que suite à trop d'essais, il faut appeler le service client 09 69 360 200. Mais ce service n'a aucune option relative au déblocage... Et l'option "Mot de passe oublié" n'envoie ni SMS ni mail. Merci de m'aider !
Réponse
Bonjour Pierre-Nicolas,
Avant toute chose, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients.
Je viens de réinitialiser votre mot de passe de l'espace client par sms. Vous allez recevoir un nouveau code provisoire sous deux heures maximum.
Une fois connectée vous allez devoir personnaliser votre mot de passe, celui-ci doit comporter obligatoirement :
- 8 à 30 caractères alphanumériques (tous les caractères alphanumériques sont autorisés)
- Au moins 2 caractères numériques
- Au moins 2 caractères alphabétiques
A titre d'information, les caractères spéciaux sont autorisés mais une succession de ceux-ci peut entrainer des erreurs de connexion.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Je vous souhaite une bonne journée.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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Jérémy a répondu
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