Votre assistance Mobile
Votre assistance Box

L’assistance des clients Crédit Mutuel Mobile

L’assistance des clients CIC Mobile

L’assistance des clients Auchan Telecom

L’assistance des clients NRJ Mobile

L’assistance des clients Bouygues Telecom Business - Distribution

Menu
Profil

Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Impossible signer le contrat, message d'erreur, problème technique.

LUC N.
LUC N.

LUC N.

Niveau
0
34 / 100
points
Nom de l'auteur
LUC N.
Nombre de réponses
3 réponses
Date
7 août 2020
il y a plus de 3 ans
Consultations
consultée 343 fois
question
q

J'ai essayé plusieurs fois, mais même message à chaque fois.

Réponses

Anastasie H.

Anastasie H.

Niveau
6
70102 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Anastasie H.
Date
réponse
r

Bonjour Luc,

Après vérification, je constate que vous avez réalisé deux changements de mobile en location ce jour sur vos deux lignes mobiles.

Sur votre ligne se terminant par "7852" la signature électronique du contrat a été prise en compte. Pour la ligne "7757", le contrat est en attente de signature, est ce que c'est sur cette dernière que vous avez l'impossibilité de signer ? Si oui, pouvez-vous m'indiquer quel est le message d'erreur ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

LUC N.
LUC N.

LUC N.

Niveau
0
34 / 100
points
Nom de l'auteur
LUC N.
Date
réponse
r

Voici le message.

"Erreur lors de la signature électronique de vos documents.
Session de signature : F0B8D157-AEA2-4CC6-8D01-A22332CAE023
Une erreur est survenue lors de la signature électronique de vos documents"
Et cela concerne effectivement la ligne ......7757.

Anastasie H.

Anastasie H.

Niveau
6
70102 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Anastasie H.
Date
réponse
r

Bonjour Luc,

Merci pour votre retour. Je viens de vous renvoyer un mail pour effectuer la signature électronique du contrat.

Je vous invite à recommencer la manipulation et vérifier si le même message d'erreur s'affiche. Si oui, n'hésitez pas à revenir vers moi afin que je remonte l'information au service informatique.

Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Accéder à toutes les questions

Nous respectons votre vie privée

Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.

Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.

En savoir plus

De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.


Assistance Mobile est un service de l’opérateur Bouygues Telecom Business - Distribution