Question en attente de réponse
Plus d'accés au web avec data
Bjr, le réseaux fonctionne pour les appels, SMS, MMS mais je n'ai plus d’accès à l'internet avec data depuis le dimanche 9/8/2020 vers 11H alors qu'il fonctionnait bien la veille. merci de votre retour.
Réponses
Bonjour Thierry et bienvenue,
Pour comprendre l'anomalie en cours, je vous invite à répondre aux questions suivantes :
- Est-ce qu'il s'agit d'un problème de connexion Wifi ?
- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
- Est-ce qu'internet fonctionne mais avec des coupures ou ralentissements ?
Je vous invite à vérifier le paramétrage internet et MMS en vous rendant sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrage-marque
Si votre téléphone n'apparait pas dans la liste, je vous invite à prendre en compte un mobile équivalent.
Le mode Wifi doit être désactivé. Quant aux données mobiles ou données cellulaires, celles-ci doivent être activées.
Si un " R " ou un triangle se présente, je vous suggère d'activer l'itinérance des données. Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors roaming (pour votre forfait l'Union Européenne et les DOM) ou en zone frontalière (exemple : Suisse). Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le roaming.
Sélectionnez " GID " dans " Type MVNO ".
Vérifiez si une limitation de données n'a pas été activée par erreur dans les paramètres.
Une fois le téléphone redémarré, je vous invite à tester internet en recherchant un site via Google ou Safari. Quant aux MMS, vous pouvez vous en envoyer un à vous-même.
L'anomalie est-elle toujours d'actualité ?
Je vous souhaite une bonne matinée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Merci, en fait j'ai réinitialiser le tél (réglage d'usine) car il était réglé sur l'ancien opérateur je pense , il a fait les mises à jour et tout marche bien.
Bonjour Thierry,
C'est une très bonne nouvelle.
Je vous souhaite une bonne fin de semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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