Question en attente de réponse
problème avec BOX 4G suite
Bonjour,
Suite à ma demande d'hier, Elodie L. m'a demandé de vous relancer si l'incident perdurait, n'ayant toujours pas d'amélioration (débit descendant toujours entre 2 et 4 mbps et débit montant de 0,4 mbps) je vous demande d'intervenir pour régler ce problème ( changement d'opérateur ou autre solution), en sachant que dans ma commune seul orange passe bien en 4G(150 mbps en descendant et 50 mbps en montant).
Cordialement
Réponses
Bonjour Alain,
Je viens d'analyser la couverture réseau Sfr F sur FAMARS et je constate une qualité conforme. Pour rétablir le fonctionnement sur votre routeur, le Service Technique doit intervenir. Je vous propose de poursuivre par mail pour obtenir un numéro de rappel.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Après essais avec la carte sim installé dans mon smartphone (pixel 4 donc avec toutes les bandes de fréquences) j'ai obtenu un résultat identique (entre 2 et 4 mbps en dowload), j'ai essayé ensuite la box 4G avec ma carte sim orange et j'obtiens les résultats suivant: en download 15 Mbps (smartphone: 150 mbps).
Etant donné que je suis dans la période "satisfait ou remboursé" de 30 jours, j'ai décidé de résilier, je vous demande donc de me donner la procédure à suivre pour procéder à la résiliation et au renvoi du matériel.
Merci d'avance.
Cordialement.
Alain DEVALLEZ
Bonjour Alain,
Je visualise que votre demande est prise en charge par l'un de mes collègues. Je vous invite à prendre en compte les explications transmises par mon collègue Naji.
Pour ma part, je vous souhaite une bonne fin de semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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