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Question en attente de réponse

Communication et 4G interrompue régulièrement depuis changement opérateur proposé par vos services.

XAVIER R.
XAVIER R.

XAVIER R.

Niveau
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points

Depuis l'appel de vos services me proposant un changement d'opérateur, je subit des désagréments réguliers de coupure de communication en pleine conversation, des impossibilités de me connecter au réseau 4G, etc...
Cette configuration est pourrie et me pose des problèmes dans mon activité professionnelle.
Je vous remercie de bien vouloir remettre l'opérateur que j'avais lorsque j'ai souscrit le contrat initial. Par avance merci

Réponse

Bonjour Xavier,

Tout d'abord, nous sommes désolés que vous rencontriez des coupures de communications.

Nous constatons que nous avons effectué un changement de réseau Orange vers SFR le 24/08/2020 suite à votre appel vers notre Service Technique. Nous vous confirmons que la modification vers le réseau d'origine est à nouveau lancée. Celui-ci sera effectif sous 2 h maximum et dès que vous constaterez une coupure complète de réseau, un redémarrage du mobile sera nécessaire.

Toutefois, nous attirons votre attention sur le fait que changer de réseau ne règle pas nécessairement les anomalies de réseau, par conséquent, si cela persiste, n'hésitez pas à revenir vers nous afin de vous mettre en relation avec notre Service Technique.

En espérant avoir répondu à vos attentes, je vous souhaite une bonne journée

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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