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Question en attente de réponse

Je ne peux recevoir ni envoyer d'appels

JULIE V.
JULIE V.

JULIE V.

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Bonjour,

Depuis 17h aujourd'hui, je ne peux pas recevoir d'appels, ni en envoyer mais par contre je peux envoyer et recevoir des Sms et mon réseau internet fonctionne.... Que se passe t'il ?

Réponses

CHRISTIAN A.
CHRISTIAN A.

CHRISTIAN A.

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j ai effectivement la même chose souvent des bugg sur cic mobile et jamais de geste commercial je les ais appelé pour leur dire ils m ont dis pas de problème nous ferons un geste après deux jours sans tel et toujours rien

Bonjour Julie,

Un incident est signalé depuis hier soir sur le réseau SFR dans le Sud Ouest pour la 2G et la 3G, je m'excuse pour la gêne occasionnée. La 4G fonctionne, ce qui explique que les SMS et internet fonctionnent.

Notre partenaire SFR nous a confirmé rencontrer un incident sur une fibre endommagée suite à un incendie. Plusieurs heures sont nécessaires pour rétablir cette fibre endommagée, mais SFR recherche actuellement une solution de contournement sur une fibre de secours. Je vous invite à patienter et redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à ce que votre réseau soit disponible.

L'incident devrait être résolu le 27/08/2020.

Merci de votre compréhension,

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Christian,

Oui, ma collègue vous a répondu sur un autre fil de discussion : https://www.assistance-mobile.com/questions/2433475-arrive-passer-appel-pourtant-reseau-aucune-tonalite-telephone-bip-raccroche.

Je m'excuse pour cet incident. L'incident devrait être résolu le 27/08/2020.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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