Bonjour Caroline,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que votre fils détient le forfait bloqué "Primo Famille" et qu'il utilise un Iphone 8 avec. Je me permets d'attirer votre attention sur le fait que ce type de smartphone est très gourmand en data notamment au niveau des mises à jour automatiques (logicielles, applications...). A ce titre, le crédit de 20 Mo s'est très rapidement épuisé. Aussi, j'observe que l'option Web 2 Go est arrivée à expiration le 30/07/2020. C'est pour ces deux raisons qu'il ne parvient plus à accéder à internet. En attendant, la date de renouvellement de son forfait (19/09/2020), je vous conseille de soit acheter une recharge web depuis son Espace Client ou qu'il se connecte en wifi.
Au regard de l'ensemble de ces éléments, je vous suggère d'effectuer une migration vers l'offre Prompto 500 Mo à 9,99 € par mois qui sera plus adaptée à son smartphone.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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