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Question en attente de réponse

J'ai reçu ma nouvelle carte SIM. La portabilité était prévue pour avant hier et ça ne marche toujours pas.

Lucie A.
Lucie A.

Lucie A.

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Bonjour, j'ai inséré ma nouvelle carte SIM à la date prévue pour la portabilité, soit le 05/09 entre 11 et 15h. Je n'ai aucun réseau NRJ depuis malgré de nombreux redémarrages. Nous sommes le 07/09 et j'attend des appels professionnels.Quel est le problème ? Merci d'avance.

Réponses

Jérémy S.
Jérémy S.

Jérémy S.

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Bonsoir Lucie,

Si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vous conseille d'effectuer une recherche de réseau.

Vous allez sélectionner les PARAMÈTRES, puis PLUS DE RÉSEAUX. Vous appuierez sur RÉSEAUX MOBILES et ensuite OPÉRATEURS RÉSEAU.
La recherche dure quelques minutes, je vous invite à sélectionner le réseau NRJ MOBILE sans point et sans tirets.

Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ OPERATEURS DE RESEAU.

Après cette manipulation, si vous n'avez aucun réseau, je vous invite à tester votre carte sim dans un autre mobile et de revenir vers nous, en indiquant le résultat du test.

N'hésitez pas à poster vos astuces pour aider la communauté.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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Lucie A.
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Lucie A.

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Bonjour, J'ai fait une recherche de réseau, NRJ n'apparaît pas. J'ai El telecom, Free... J'ai testé la SIM sur un autre téléphone, c'est le même problème. Je précise que les deux téléphones testés fonctionnent correctement avec une carte SIM d'un autre opérateur. Merci

Jérémy S.
Jérémy S.

Jérémy S.

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Bonjour Lucie,

Je vous remercie de votre retour complet. Il faut sélectionner l'opérateur "EI telecom" sans point et sans tirets.

Si vous ne retrouvez pas de réseau avec la sélection manuelle, il faudra que l'on procède au remplacement de votre carte sim.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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Lucie A.
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Lucie A.

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Bonjour, J'ai sélectionné EL Telecom ça ne marche toujours pas. Réseau non disponible.Merci d'avance

Jérémy S.
Jérémy S.

Jérémy S.

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Lucie,

Afin de commander une nouvelle carte sim, je vais avoir besoin de confirmer votre adresse postale pour la livraison.

Pour échanger en toute confidentialité, je vais vous envoyer un mail, sur l'adresse renseignée depuis votre espace client.

A tout de suite,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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