Question en attente de réponse
Pourquoi n’ai je que mes factures détaillées depuis 2 mois ?
Dans mon espace client je ne retrouve que les factures détaillées et plus les factures récapitulatives.
En août le montant prélevé ne correspond pas au montant du forfait : 35€97 au lieu de 19€99.
Merci pour vos explications
Réponse
Bonjour Thomas,
Vous n'y avez pas accès car vous êtes enregistré comme utilisateur de la ligne avec un accès restreint.
Seul le titulaire a accès aux factures (ainsi qu'à d'autres fonctionnalités) en se connectant avec son adresse mail et son mot de passe spécifique. Si le titulaire ne connait pas le mot de passe avec son adresse mail, il peut cliquer sur le lien "Code confidentiel oublié". Et il recevra un mot de passe provisoire.
Pour information, il faudra passer par la version en ligne pour se connecter avec le login mail car la connexion sur l'application mobile se faisant par un numéro de ligne.
De plus, l'augmentation de votre facture est dû à la souscription de la seconde ligne, qui est sur le même groupe de facturation que la première.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Je vous souhaite une bonne journée,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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