Question en attente de réponse
Perte téléphone, carte sim
Bonjour, j'ai perdu mon téléphone mobile et j'ai donc tenté de vous joindre. Cependant impossible d'avoir une personne en ligne via le service client. J'ai pu suspendre ma ligne seulement. Il me faut commander une nouvelle carte sim mais je n'y arrive pas. J'ai tenté de me connecter sur mon espace client et de réinitialiser mon mot de passe mais je ne reçois aucun e-mail pour pouvoir le faire. Je suis donc bloqué car je ne peux rien faire, ni même commander une nouvelle carte.
Merci d'avance pour votre réponse
Réponses
Bonjour Anne,
Une nouvelle carte SIM peut être commandée depuis l'espace client à la rubrique "Services d'urgence" et l'onglet "Demander votre nouvelle carte SIM".
La première commande de remplacement faite depuis l'espace client est gratuite.
Lorsqu'elle réalisée par le Service Client, elle est facturée 10 €.
Souhaitez-vous tenter à nouveau de la commander depuis l'espace client ou préférez-vous que je vous la commande ? Vous serez dans le second cas facturée de 10 € sur la prochaine facture.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour,
Je n'ai pas le mdp de mon espace adhérent et le nouveau code est envoyé sur mon téléphone que j'ai perdue.
Anne,
Voulez-vous que le nouveau mot de passe vous soit envoyé par mail ?
Pour ce faire, je vous invite, pour des raisons de confidentialité, à poursuivre notre échange en privé, par le biais de votre adresse mail.
À tout de suite,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Fausse adresse
Gris problème ! Comment vous communiquer la nouvelle adresse de mon ex ?? Il n' a jamais fait le changement et était logé chez moi lorsque il a souscrit sa ligne téléphonique... -
Pourriez vous réactive m sim car j ai retrouvé mon téléphone et l avais suspendu.merci et bon week end
Bonsoir, Je pensais avoir perdu mon téléphone et par ce fait avais suspendu ma ligne.maos bonne nouvelle je l ai retrouvé. Pourriez vous svp réactive ma sim? Merci par avance... -
bonsoir, j'ai commandé une nouvelle carte SIM et je ne l'ai toujours pas recu merci
bonsoir, j'ai commandé une nouvelle carte SIM il y a approximativement 2 semaines et je ne l'ai toujours recu . merci
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