Bonsoir Thierry ! Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales :
En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple)
En téléchargeant un contenu depuis un site du Wap
Ces services surtaxés sont indépendants d'NRJ Mobile donc aucun remboursement ne sera accordé. Je vous informe que la résiliation de ce service est possible depuis votre espace client. Voici la marche à suivre :
Se connecter à l'espace client avec l'identifiant et le mot de passe
Se rendre sur l'onglet « Forfait et options » et sélectionner « Gérer vos options et services »
Dans le bloc « Vos services de contenu (SMS+, Internet +) », cliquer sur le bouton « Résilier vos services »
La page affiche le nom du service, l'éditeur, le montant et la date de souscription du service. Cocher les services souhaitant être résiliés (sélection multiple possible)
Cliquer sur Valider
Vous recevrez un SMS de confirmation de la résiliation indiquant « [NRJ Mobile] : Votre abonnement [DigitalGlobalPass 0970340348 – DigitalGlobalPass_PlayUp] a bien été résilié ». N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté. Bonne fin de journée et à bientôt. Charlotte, Conseillère Assistance Mobile ---------------------------- Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Impossible de consulter mes factures via l'application espace client sur Internet. Merci de bien vouloir remettre a disposition mes factures
Cordialement
Mr Mattel
Impossible de payer ma.facture par carte bancaire sur votre site. Cela fait 4 jours que j essayé et cela est impossible sur mon espace. Merci de rétablir l accès au paiement...
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