Bonjour je suis propriétaire d'un appareil GALAXY J3 et j'entends très mal mes correspondants que faire pour augmenter

Bonjour Pierre,

Dans un premier temps effectivement il faut contrôler les paramètres de gestion du son. Sur un Samsung Galaxy J3 :

1 À partir de l'écran d'accueil : Appuyez sur APPLIS
2 Appuyez sur PARAMÈTRES
3 Appuyez sur SONS ET NOTIFICATIONS
4 Appuyez sur VOLUME
5- Vérifiez que tous les volumes soient au maximum.

Si vous avez déjà effectué cette manipulation, ou si elle ne corrige pas l'anomalie, il faudrait effectuer un test croisé ( tester votre carte sim dans un autre mobile).
Cela va permettre de déterminer si l'anomalie viens de l'accès au réseau ou de votre mobile.
Si dans un autre mobile tout fonctionne, une réinitialisation générale de votre mobile sera nécessaire (retour aux valeurs d'usine).

Avant d'effectuer cette réinitialisation il est sans doute nécessaire de sauvegarder vos données personnelles.

Pour vous accompagner, dans la réinitialisation, je vous invite à contacter le support technique Samsung en appelant le : 01 48 63 00 00. Horaires 9h-20h, du lundi au samedi.

Si le test croisé mets en évidence les mêmes anomalies de son dans un autre mobile, merci de revenir vers nous, un technicien réseau devra effectuer un diagnostic complémentaire.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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